Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco  pelo número de

WhastApp (11) 95040-9222 informando o número do pedido, da nota fiscal , seu nome e CPF e

o motivo da troca ou devolução.

Nosso horário de atendimento é das  07:30horas às 17:00 horas, de segunda-feira a sexta-feira.

 Para sua troca ser mais rápida e precisa leia estes pontos importantes abaixo.

- Fazer solicitação desejada previamente pelo WhatsApp.

- Mercadoria deve estar acompanhada com a cópia da nota fiscal.

- Só receberemos produtos com todas as etiquetas afixadas e intactas.

- Não apresentarem indícios de terem sido lavadas e nem usadas.

- Não apresentarem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza.

- Primeira troca grátis, dentro de 30 dias corridos.

A) TROCA POR INSATISFAÇÃO:

Se você deseja trocar um produto por ter ficado insatisfeito com o modelo, cor, tamanho ou qualquer outro motivo:
 

-Nós pagamos os custos de transporte referentes devolução do produto, se for preenchido o endereço ou qualquer informação errada pelo cliente o custo do frete será do mesmo.

-Informe o número do pedido, nota fiscal ,nome e CPF e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto. Lembrando que esse código é valido por 7 dias, portanto fique atenta, esse código não será renovado.

- Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de troca no valor do produto que poderá ser utilizado exclusivamente na nossa loja online.

- Trocas por insatisfação só poderão ser realizadas para compras no varejo. Produtos comprados no atacado só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

- O produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade que julgará a procedência da solicitação de troca, dentro de até 4 dias uteis, após a chegada do produto no nosso CD,  após esse prazo e constatando tudo certo com a mercadoria entraremos em contato com o cliente  para dar andamento ao atedimento.

B) CANCELAMENTO DA COMPRA:

Caso não deseje trocar o produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias .

No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, o prazo para o estorno do valor no seu cartão de crédito vai depender da bandeira do seu cartão, podendo levar até 60 dias, mas lembrando que solicitamos de imediato quando recebemos e conferimos sua mercadoria, essa data de estorno depende da sua operadora de cartão.

Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura, esse procedimento somente sua operadora de cartão pode detalhar.

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